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开云·(中国)kaiyun

报告指出，新能源汽车作为新一代汽车产品具有节能环保、用车成本低、政策支持等优势，受到了广大消费者的追捧。随着市场渗透率的不断提升和政策的持续支持，新能源汽车产业有望迎来更加广阔的发展前景，但是随之而来的是新能源汽车消费投诉增加。消费者投诉的主要问题有：消费者对于新能源汽车的续航里程高度关注，但实际使用中往往发现与宣传不符；新能源汽车的充电设施建设和普及程度仍不能满足消费者需求，导致充电难成为投诉热点；产品质量问题，如车身异响、制动系统异响等质量问题屡见不鲜；部分车型价格波动大，消费者在购车后短时间内发现车辆降价，导致心理落差大。

消费者张先生在乐山市中区某4S店购买了一辆新能源电动汽车，已行驶41000公里，因电机有异响先后更换了2次电机后，再次出现异响，消费者认为车辆有质量问题。2024年6月19日，消费者向乐山市中区消委会城南分会投诉，要求退车或换车。受理投诉后，工作人员核实消费者购买的新能源汽车价值114412元，分别于2024年3月24日、6月13日出现电机异响，更换驱动电机。6月18日再次出现该故障。经当地消委会多次调解，双方达成一致协议，某4S店为消费者办理了退车退款。

四川省消委指出，在激发新能源汽车消费活力的当下，应多方发力促进新能源汽车产业健康发展。首先，车企需致力于提高产品质量和服务水平。这不仅涉及车辆的性能、安全和可靠性，还包括售后服务的及时性和有效性。其次，充电设施的建设和管理是新能源汽车普及的关键，加快充电站的布局，特别是在公共区域和住宅小区，以满足用户的充电需求。同时，提升充电设施的智能化水平，简化支付流程，增强用户体验。